REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady świadczenia i korzystania z usług Skin & SPA Warszawa Powiśle z siedzibą w Warszawie przy ul. Wybrzeże Kościuszkowskie 45/1 (zwanego dalej „Salonem”).
2. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Usługach lub Zabiegach, rozumie się przez to wszystkie usługi lub zabiegi świadczone przez pracowników Salonu na rzecz klientów w jego siedzibie.
3. Klientem Salonu może być każda osoba pełnoletnia lub osoba niepełnoletnia przebywająca w Salonie pod opieką swojego prawnego opiekuna lub osoby przez niego wyznaczonej.
4. Skorzystanie z dowolnej Usługi jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu.
5. Godziny otwarcia Salonu: od poniedziałku do piątku: 9:00–21:30, sobota: 9:00–18:00. W dni świąteczne oraz ustawowo wolne od pracy Salon jest nieczynny.
§2 UMAWIANIE WIZYT
1. Klient ma możliwość wcześniejszego umówienia wizyty poprzez wizytę osobistą w Salonie, telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem portalu Booksy.com.
2. Zasady umawiania wizyt za pośrednictwem portalu Booksy.com określa Regulamin korzystania z portalu, dostępny na stronie www.booksy.com/pl-pl/p/terms.
3. Salon zastrzega sobie prawo do pobierania zadatku przy rezerwacji wybranych Usług, zgodnie z zasadami określonymi w pkt 4–6 niniejszego paragrafu.
4. W przypadku gdy Klient rezerwuje zabiegi dla 2 i więcej osób lub zabiegi, których czas trwania wynosi 2 godziny i więcej, Salon pobiera zadatek w wysokości 50% wartości zarezerwowanych zabiegów. Zadatek przepada w przypadku niezrealizowania zamówionej usługi w terminie.
5. Przy rezerwacji zabiegu HIFU MED LIFT Salon pobiera zadatek w wysokości 150 zł. Zadatek przepada w przypadku niezrealizowania zamówionej usługi w terminie.
6. Przy rezerwacji zabiegów oprawy oka Salon pobiera zadatek w wysokości 50% wartości zarezerwowanego zabiegu. Zadatek przepada w przypadku niezrealizowania zamówionej usługi w terminie.
7. W przypadku Klienta, który dwukrotnie odwołał umówioną wizytę, przy każdej kolejnej rezerwacji Salon zastrzega sobie prawo do pobrania zadatku. Obowiązek wpłaty zadatku zostaje zastosowany automatycznie przy kolejnej rezerwacji, niezależnie od rodzaju i czasu trwania rezerwowanego zabiegu.
8. O obowiązku wpłaty zadatku oraz jego wysokości Klient zostanie poinformowany przed dokonaniem rezerwacji.
9. Zadatek należy uiścić w dniu dokonania rezerwacji, nie później niż do godziny 21:00. W tytule wpłaty należy podać datę i godzinę zabiegu oraz nazwisko osoby, dla której została dokonana rezerwacja.
10. Brak wpłaty zadatku w wymaganym terminie, tj. do godziny 21:00 w dniu dokonania rezerwacji, może skutkować anulowaniem rezerwacji przez Salon.
11. Zadatek jest bezzwrotny.
12. Klient, który nie jest objęty obowiązkiem wpłaty zadatku, może odwołać umówioną wizytę najpóźniej na 48 godzin przed jej terminem. Nieodwołanie wizyty lub odwołanie jej później niż na 48 godzin przed jej terminem będzie traktowane jak niestawienie się na wizycie w umówionym terminie.
13. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy umówienia wizyty i odmowy wykonania usługi w przypadku Klientów, którzy co najmniej 2 razy nie stawili się na wcześniej umówionej wizycie bez jej wcześniejszego odwołania. W przypadku kolejnej rezerwacji przez Klienta wpłata zadatku jest obowiązkowa, niezależnie od rodzaju i czasu trwania rezerwowanego zabiegu. Wysokość zadatku określają pkt 4–6 niniejszego paragrafu.
14. Na umówioną wizytę należy przyjść punktualnie.
15. W przypadku spóźnienia klienta Salon zastrzega sobie prawo skrócenia czasu trwania usługi, o czym klient zostanie poinformowany przed przystąpieniem do jej wykonania. Za skróconą usługę obowiązuje pełna odpłatność.
16. Jeśli Salon odwoła umówioną wizytę, a został wpłacony zadatek, zostanie on zwrócony klientowi.
17. Jeśli wykonanie Usługi opóźni się z winy Salonu, usługa nie zostanie skrócona.
18. Klient, który dokonuje rezerwacji na wybrany zabieg w Salonie, otrzymuje SMS/e-mail z przypomnieniem i prośbą o potwierdzenie wizyty. Brak potwierdzenia jest równoznaczny z rezygnacją, w takim przypadku wizyta zostaje anulowana.
19. Klient, który posiada bon podarunkowy – zaproszenie, karnet, voucher lub pakiet zabiegowy, którym opłacony zostanie zabieg, winien okazać go przy dokonywaniu rezerwacji zabiegu.
20. W przypadku gdy Klient umawia zabieg, który opłacony zostanie z bonu podarunkowego – zaproszenia, karnetu, vouchera lub pakietu zabiegowego, a stawienie się w umówionym przez Klienta terminie nie jest możliwe, konieczne jest odwołanie wizyty z zachowaniem min. 48 godzin. Jeżeli 48-godzinne wyprzedzenie nie zostanie zachowane, Salon traktuje usługę jako zrealizowaną, a kwota zgodna z rodzajem usługi zostanie potrącona z bonu podarunkowego – zaproszenia, karnetu, vouchera lub pakietu zabiegowego. W przypadku usługi „konsultacja z zabiegiem” potrącenie wynosi 150 zł.
§3 KWALIFIKACJA DO ZABIEGU
1. W trosce o bezpieczeństwo klientów przed przystąpieniem do Zabiegu pracownik przeprowadza wywiad, który ma na celu ustalić, czy nie istnieją przeciwwskazania do wykonania zabiegu.
2. Klient zobowiązuje się do udzielenia pracownikowi odpowiedzi zgodnych ze stanem faktycznym (informacja o wszelkich chorobach, alergiach, przyjmowanych lekach, suplementach diety, ciąży, połogu, wstawionych protezach, zastawkach, rozruszniku serca, wykonanych zabiegach w domu lub w innym salonie oraz pozostałych przeciwwskazaniach do zabiegu).
3. Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania pozabiegowe lub działanie niepożądane stosowanych preparatów, jeśli nastąpią w konsekwencji zatajenia informacji o stanie zdrowia przez klienta lub jeżeli nastąpią w wyniku niestosowania się do zaleceń po zabiegu oraz pielęgnacji domowej.
4. Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć Klienta, jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny, zgodny z aktualną wiedzą i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom.
5. Salon zastrzega sobie prawo odmowy wykonania Zabiegu, jeśli:
- pracownik przeprowadzający wywiad stwierdzi istnienie przeciwwskazań do jego wykonania;
- klient nie wyraził zgody na wykonanie usługi lub zgoda ta nie została udzielona w sposób prawidłowy, tj. zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
- stan klienta wskazuje na spożycie alkoholu, środków odurzających lub innych środków, które mogłyby w ocenie personelu wpłynąć na wystąpienie ewentualnych powikłań związanych z wykonywaną usługą, uniemożliwić lub utrudnić jej przeprowadzenie albo zagrozić zdrowiu lub życiu;
- klient nie zastosował się do zaleceń personelu co do konieczności przygotowania się w określony sposób do usługi, w tym jeśli dana usługa bądź stan klienta wymaga w ocenie pracownika wykonania niezbędnych badań oraz okazania ich przed zabiegiem;
- w ocenie pracownika klient nie kwalifikuje się do wykonania danej usługi, w tym w szczególności z uwagi na przedstawione przez klienta wyniki badań, a także z innych względów o charakterze medycznym lub zdrowotnym;
- klient nie wyrazi zgody na czynności, których podjęcie jest konieczne do prawidłowego wykonania usługi, w tym w szczególności nie wyrazi zgody na wykonywanie dokumentacji zdjęciowej, odmówi udzielenia informacji, nie udzieli niezbędnych informacji koniecznych do prawidłowego wykonania usługi bądź nie wypełni wszystkich stosowanych i wymaganych w Salonie formularzy.
§4 STANDARDY HIGIENICZNE
1. Salon ściśle przestrzega wymogów sanitarnych sanepidu w zakresie utrzymania porządku, obowiązku dezynfekcji powierzchni oraz wytycznych na czas epidemii.
2. Stanowiska przeznaczone dla klientów są dezynfekowane po każdej wizycie.
3. Po wejściu do salonu Klient ma obowiązek zdezynfekować ręce przy użyciu wskazanego preparatu.
4. Narzędzia używane w Zabiegach są jednorazowe lub wielorazowe, poddawane sterylizacji w autoklawie.
5. Do sterylizacji, dezynfekcji i czyszczenia używane są wyłącznie środki dopuszczone do stosowania w salonach beauty.
§5 PŁATNOŚCI
1. Klient ma możliwość płatności za Usługi w salonie gotówką, kartą, przelewem, bonem, voucherem lub przy pomocy płatności online Moment Pay.
2. W przypadku płatności przelewem środki na koncie muszą zostać zaksięgowane najpóźniej na 48 godzin przed umówionym zabiegiem.
3. Zasady płatności Moment Pay określone są w regulaminie korzystania z portalu Moment.pl na stronie www.moment.pl/regulamin.
4. Cennik Usług dostępny jest na stronie www.warszawa.powisle.yasumi.pl.
5. Salon zastrzega sobie prawo do dowolnego przyznawania rabatów.
6. Salon zastrzega sobie prawo do organizowania promocji, których zasady określone będą we właściwych regulaminach promocji.
7. Rabaty i promocje nie łączą się z bonami podarunkowymi – zaproszeniami, karnetami, voucherami, pakietami zabiegowymi i bonami zniżkowymi.
8. Promocje nie obowiązują przy dokonywaniu płatności kartą bądź kartami/bonami partnerów współpracujących z Instytutem, np. Sodexo.
9. Zakup usługi w Salonie jest równoznaczny ze złożeniem przez Klienta oświadczenia, iż nie ma żadnych przeciwwskazań zdrowotnych do korzystania z usługi oraz że zapoznał się z niniejszym regulaminem i akceptuje jego warunki.
10. Ceny zawarte w cenniku i na stronie internetowej nie są ofertą handlową w rozumieniu Kodeksu cywilnego i mogą ulec zmianie w zależności od ilości zużytego materiału oraz indywidualnie dopasowanej oferty dla Klienta.
11. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług.
12. Nie przyjmujemy zwrotów zakupionych w Instytucie usług lub kosmetyków. W przypadku uzasadnionych i uznanych przez salon sytuacji losowych zwroty dokonywane są wyłącznie przelewem w ciągu 7 dni roboczych. Zwroty ofert promocyjnych rozliczane są po cenach standardowych.
§6 BONY, KARNETY, VOUCHERY I PAKIETY ZABIEGOWE
1. Salon prowadzi sprzedaż bonów, karnetów, voucherów i pakietów zabiegowych.
2. Karnety, vouchery lub pakiety zabiegowe wykupione w Salonie ważne są przez okres 1 miesiąca od daty wykonania pierwszego zabiegu lub zgodnie z terminem określonym przez kosmetologa/fizjoterapeutę lub zgodnie z regulaminem ich zakupu.
3. Karnety i bony nie podlegają wymianie na gotówkę.
4. W przypadku płatności bonem nie wydaje się reszty.
5. Jeśli klient chce wykorzystać bon kwotowy do zakupu usługi o wartości większej niż kwota wskazana na bonie, różnicę w cenie może dopłacić gotówką lub kartą.
6. Zabieg umówiony w ramach bonu, karnetu, vouchera lub pakietu zabiegowego, na którym klient nie pojawi się bez wcześniejszego odwołania rezerwacji (min. 48 godzin), przepada i zostaje odliczony od bonu, karnetu, vouchera lub pakietu zabiegowego. Pozostałe zabiegi w ramach karnetu wciąż mogą zostać wykorzystane.
7. Bony, karnety, vouchery i pakiety zabiegowe imienne nie mogą zostać przekazane innej osobie.
§7 REKLAMACJE
1. Klientowi przysługuje prawo do reklamacji Usługi.
2. Powinien to zrobić jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 48 godzin od wykonania usługi.
3. Do rozpatrzenia reklamacji konieczna jest osobista wizyta w Salonie i konsultacja z odpowiednim kosmetologiem.
4. Salon ma 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji.
5. Postępowanie reklamacyjne podlega przepisom Kodeksu cywilnego.
6. Klient nie ma prawa odmówić zapłaty za wykonaną Usługę.
7. Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania, które wystąpią po poprawnie przeprowadzonym Zabiegu, poprzedzonym poprawnie przeprowadzonym wywiadem, w którym nie stwierdzono przeciwwskazań do wykonania Zabiegu.
8. Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.
9. Salon nie uznaje reklamacji dotyczących subiektywnych odczuć niezadowolenia klienta z odbytego zabiegu, jeśli zabieg ten wykonany został zgodnie z obowiązującymi standardami oraz nie doszło do narażenia i uszczerbku na zdrowiu klienta.
§8 POZOSTAŁE POSTANOWIENIA
1. Zabrania się palenia papierosów na terenie Salonu.
2. Zabrania się wprowadzania na teren Salonu zwierząt, za wyjątkiem psów asystujących.
3. Za przedmioty pozostawione przez Klienta bez opieki na terenie Salonu Salon nie ponosi odpowiedzialności.
4. W trosce o zdrowie i komfort wszystkich klientów oraz personelu – na umówioną wizytę prosimy o niezabieranie dzieci. Salon to miejsce, w którym wykonywane są między innymi zabiegi z zakresu kosmetologii estetycznej – praca kosmetologów wymaga uwagi i skupienia. Dodatkowo wykorzystywane urządzenia emitujące fale radiowe lub ultradźwięki oraz inne zabiegi powiązane z emisją pyłów i oparów mogą wywoływać niekorzystny wpływ na zdrowie.
5. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Salonu są zobowiązane przestrzegać niniejszego regulaminu i stosować się do zaleceń pracowników.
6. Przedstawiona na stronie Salonu oferta usług i produktów ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w myśl art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego. Sprzedający nie odpowiada za ewentualne błędy lub nieaktualność ogłoszenia.
§9 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Klient ma prawo wglądu do Regulaminu i Cennika Usług.
2. W przypadku kwestii spornych nieuwzględnionych w Regulaminie Salon zobowiązuje się do podjęcia próby polubownego ich rozwiązania.
3. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.